CRM? Como escolher? De raiz ou sistema já desenvolvido?

Um dos sistemas mais customizados (desenvolvidos de raiz) é o CRM nem que seja uma parte dele e muitas vezes não estamos preocupados se é ou não um CRM. E quando perguntamos a um programador qual a decisão e principalmente os mais juniores a resposta é desenvolvido de raiz. Aqui é clarificar o que é um CRM as várias características  quais as várias opções para as várias linguagens de programação.  Mais detalhes